Pinigų grąžinimo politika

Pinigų grąžinimo, prekių grąžinimo ir užsakymų atšaukimo politika

1. Internetinio užsakymo atšaukimas ir 14 dienų teisė atsisakyti sutarties

Perkant internetu, Europos Sąjungos klientai turi teisę atsisakyti sutarties per 14 kalendorinių dienų nenurodydami priežasties.

14 dienų terminas skaičiuojamas nuo dienos, kai klientas arba kliento pasirinktas asmuo gauna prekes. Jei užsakymas pristatomas dalimis, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės pristatymo dienos.

Norėdami pateikti atšaukimo arba grąžinimo prašymą, klientai turi pasinaudoti nuoroda Grąžinimai ir atšaukimai mūsų svetainės poraštėje arba kliento paskyros srityje, arba susisiekti su mumis el. paštu abusua.eu@gmail.com.

Grąžinimo arba atšaukimo prašymo pateikimas automatiškai nereiškia, kad grąžinimas yra priimtas. Prašymą išnagrinėsime vadovaudamiesi šia politika ir taikytinais teisės aktais.

2. Užsakymo atšaukimas prieš išsiuntimą

Klientai gali prašyti atšaukti užsakymą, kol jis dar nėra įvykdytas arba išsiųstas.

Jei užsakymas jau paruoštas, įvykdytas, išsiųstas arba perduotas kurjeriui, klientui gali tekti pasinaudoti grąžinimo procedūra, jei prekę galima grąžinti.

3. Grąžinimui taikomos sąlygos

Kad prekę būtų galima grąžinti, ji turi būti:

• nenaudota, neatidaryta ir tokios pačios būklės, kokios buvo gauta;
• originalioje pakuotėje;
• su nepažeistomis plombomis, etiketėmis, žymomis ir apsaugine pakuote;
• pateikta kartu su užsakymo numeriu, kvitu arba kitu pirkimo įrodymu.

Prekės, grąžintos iš anksto nepateikus grąžinimo prašymo, gali būti nepriimtos.

4. Negrąžinamos prekės

Dėl sveikatos, higienos, maisto saugos ir prekių kokybės priežasčių kai kurių prekių grąžinti negalima, nebent jos yra brokuotos, pažeistos, pasibaigusio galiojimo arba buvo išsiųsta ne ta prekė.

Negrąžinamoms prekėms priskiriama:

• šviežios prekės, įskaitant šviežias daržoves, bananus (plantanus), jamsus ir panašias šviežias prekes;
• užšaldytos arba atšaldytos prekės, įskaitant šaldytą žuvį, mėsą, jūros gėrybes, ožkieną, pommo, shaki ir panašius produktus;
• greitai gendančios prekės arba prekės su trumpu galiojimo ar tinkamumo vartoti terminu;
• paruoštas maistas, maitinimo paslaugų užsakymai ir individualūs arba specialūs užsakymai;
• atidaryti maisto produktai arba produktai, kurių plomba, pakuotė ar apsauginis įvyniojimas buvo pažeisti;
• kosmetikos, grožio, higienos ir asmens priežiūros produktai, jei jie buvo atidaryti, išpakuoti, naudoti ar pažeisti;
• dovanų kuponai.

Jei nesate tikri, ar jūsų prekę galima grąžinti, prieš ją siųsdami atgal susisiekite su mumis.

5. Pažeistos, brokuotos, pasibaigusio galiojimo arba ne tos prekės

Prašome patikrinti užsakymą iškart jį gavus.

Jei prekė pažeista, brokuota, pasibaigusio galiojimo, jos trūksta arba gavote ne tą prekę, kuo greičiau susisiekite su mumis el. paštu abusua.eu@gmail.com ir nurodykite:

• savo užsakymo numerį;
• aiškias prekės nuotraukas;
• pakuotės nuotraukas;
• trumpą problemos aprašymą.

Dėl šviežių, šaldytų, atšaldytų arba greitai gendančių prekių susisiekite su mumis iškart po pristatymo, kad galėtume tinkamai įvertinti problemą.

Jei problema kilo dėl mūsų klaidos, pasiūlysime tinkamą sprendimą – prekės pakeitimą, pinigų grąžinimą arba parduotuvės kreditą, atsižvelgdami į situaciją ir prekių prieinamumą.

6. Grąžinimo siuntimo išlaidos

Grąžinant prekes dėl persigalvojimo pasinaudojant 14 dienų teise atsisakyti sutarties, tiesiogines prekių grąžinimo mums išlaidas apmoka klientas.

Grąžinimo siuntimo išlaidas padengiame tik tuo atveju, jei prekė buvo brokuota, pažeista, pasibaigusio galiojimo arba dėl mūsų klaidos buvo išsiųsta ne ta prekė.

Rekomenduojame naudotis siuntų sekimo paslauga. Neatsakome už grąžinamas prekes, kurios buvo prarastos arba pažeistos grąžinimo siuntimo metu.

7. Pinigų grąžinimas

Gavę ir patikrinę grąžintą prekę, informuosime klientą, ar pinigų grąžinimas patvirtintas.

Patvirtinus, pinigai bus grąžinti į pradinę mokėjimo priemonę.

Visiškai atsisakius užsakymo, kai tai leidžiama, grąžinsime už prekes sumokėtą kainą ir atsiskaitant sumokėtas standartinio pristatymo išlaidas. Jei klientas pasirinko brangesnį pristatymo būdą nei mūsų standartinis pristatymas, bus grąžinta tik standartinio pristatymo kaina.

Pinigų grąžinimą galime sulaikyti tol, kol gausime grąžintas prekes arba kol klientas pateiks įrodymą, kad prekės buvo išsiųstos atgal.

Grąžinamą sumą galime sumažinti, jei grąžinta prekė prarado vertę dėl to, kad buvo naudota, atidaryta, pažeista, tvarkyta daugiau nei būtina arba grąžinta nepilna.

Priklausomai nuo mokėjimo paslaugų teikėjo arba banko, gali prireikti papildomo laiko, kol grąžinti pinigai atsiras kliento sąskaitoje.

8. Prekių keitimas

Negarantuojame prekių keitimo, kai grąžinama dėl persigalvojimo.

Jei norite kitos prekės, greičiausias būdas – pateikti naują užsakymą po to, kai jūsų grąžinimas bus priimtas.

Prekes keičiame tik tuo atveju, jei prekė yra brokuota, pažeista, pasibaigusio galiojimo arba buvo išsiųsta ne ta prekė, atsižvelgiant į prekių prieinamumą.

9. Skundai ir vartotojų ginčų sprendimas

Jei turite skundą dėl mūsų internetinėje parduotuvėje įsigytos prekės, pirmiausia susisiekite su mumis el. paštu abusua.eu@gmail.com, kad galėtume pabandyti išspręsti klausimą tiesiogiai.